2026年8月1日から、宅配大手のY社で、サインレスによる対面配達から、受領サインをもらう通常の配達方式に戻りました。
サインレス配達とは、対面で荷物を渡す際に受領サインを省略する配達方法です。
新型コロナウイルスの流行をきっかけに広がったこの仕組みですが、今回、通常の配達方式に戻すことで、誤配達の防止などが期待されています。
しかし、現場の宅配ドライバーからすると、サインレスには便利な面もありました。
受け渡しにかかる時間を短縮できる一方で、本人確認が不十分になると、誤配達につながる危険性もあります。
そして、サインをもらう方式に戻ったことで、配達時間にも影響が出始めています。
今回は、宅配ドライバーとして長年働いてきた経験から、サインレス配達が始まった背景、廃止によるメリットとデメリット、そして現場で起きている変化について解説します。
サインレス配達が始まった理由
サインレス配達が広がった背景には、大きく分けて2つの理由がありました。
1. 新型コロナウイルスの感染対策
1つ目は、新型コロナウイルスの感染拡大です。
コロナ禍では、人と人との接触をできるだけ減らすことが求められました。
宅配便の受け渡しでも、感染リスクを少しでも減らすため、対面での接触や受領サインを省略する取り組みが広がりました。
当初は、インターホンを押して、お客さんから「ドアの前に置いていってください」と希望された場合に、対面での受け渡しを避けて荷物を置くといった非対面配達が行われていました。
その後、対面で荷物を渡す場合でも、口頭で本人確認を行い、サインを省略する方式が広がっていきました。
もちろん、置き配指定や宅配ボックスへの配達など、もともとサインを必要としない配達方法もあります。
2. 増え続ける宅配便の物量への対応
もう1つの理由は、増え続ける宅配便の物量への対応です。
コロナ禍では、外出を控えて自宅で過ごす人が増え、ネット通販などを利用する機会も増えました。
私の周囲でも、緊急事態宣言によって会社が休みになったり、テレワークに移行したりして、仕事の量が減ったという話を聞きました。
ところが、宅配ドライバーの私は違いました。
「未曾有の緊急事態で、みんな自宅待機なのに、自分の仕事はどんどんきつくなっている！？」
そんな状態だったのを覚えています。
荷物が増えれば、配達する個数も増えます。
一つひとつの荷物を渡す際にサインをもらっていれば、その分だけ時間がかかります。
サインレスにすれば受け渡しを短縮できるため、大量の荷物を配達する現場にとっては、大きなメリットがありました。
サインレス配達には誤配達のリスクがある
サインレス配達は、受け渡し時間を短縮できる便利な仕組みです。
しかし、現場で働く私の経験からすると、誤配達につながるリスクも高いと感じていました。
お客さんは「自分の荷物だ」と思い込んでしまう
例えば、配達員がインターホンを押して「宅配便です！」と伝えたとします。
お客さんは、自分宛ての荷物が届いたと思って玄関に出てくるでしょう。
ところが、配達員が住所を勘違いしていたり、似たような名前のお宅と間違えていたりしたら、どうなるでしょうか。
本来なら、荷物を渡す前に伝票の受取人名を確認し、目の前のお客さんが正しい受取人なのかを確かめる必要があります。
しかし、その確認が不十分なまま荷物を渡してしまうと、誤配達が起きる可能性があります。
お客さんの側も、自分宛ての荷物だと思い込んでいるため、何の疑いもなく「どうもありがとう」と受け取ってしまうことがあるのです。
こうして、配達員とお客さんの双方が間違いに気づかないまま、荷物が渡ってしまう危険性があります。
本人確認は、配達で手を抜いてはいけない部分
配達の仕事では、荷物を早く届けることも大切です。
しかし、どれだけ配達が速くても、間違った相手に荷物を渡してしまえば意味がありません。
私は、本人確認こそ配達で手を抜いてはいけない部分だと考えています。
長年仕事をしていると、住所の見間違いや、同じ番地、似た名前、表札のない家など、間違いにつながりそうな場面を経験します。
そうした失敗やヒヤリとした経験を重ねることで、「ここは慎重に確認しなければいけない」という意識が身についていきます。
一方、経験の浅いドライバーは、まだ失敗の経験が少ないため、思い込みで判断してしまうこともあります。
もちろん、ベテランでも間違いを起こす可能性はあります。しかし、経験が浅い時期ほど、確認の重要性を理解し、手順を省略しないことが大切です。
サインレス配達そのものが必ず誤配達を起こすわけではありません。大切なのは、サインの有無にかかわらず、正しい相手に荷物を渡すための確認を徹底することです。
サインレス廃止で誤配達は減るのか？
受領サインをもらう方式に戻すことで、荷物を誰に渡したのかを確認しやすくなります。
また、受領の記録が残ることで、配達後に問題が起きた際にも、状況を確認しやすくなると考えられます。
ただし、サインをもらえば誤配達が完全になくなるわけではありません。
受取人の名前を十分に確認しないままサインをもらってしまえば、間違った相手に荷物を渡す可能性は残ります。
つまり、重要なのはサインをもらうことだけではなく、受取人の確認と受領記録を適切に行うことです。
サインレスから通常の配達方式に戻ることは、誤配達を防ぐための一つの対策ですが、最後は配達員自身の確認が欠かせません。
サインをもらう方式に戻って、現場で起きている変化
サインレス配達には、誤配達のリスクがある一方で、受け渡し時間を短縮できるメリットがありました。
そのため、通常のサインをもらう方式に戻ると、現場では別の問題も出てきます。
お客さんが印鑑を探してから玄関に出てくる
Y社がサインをもらう方式に戻ってから、私自身の配達でも変化を感じています。
それは、インターホンを押しても、お客さんがなかなか出てこないことです。
なぜでしょうか。
お客さんも、宅配便を受け取る際には印鑑が必要だと思い、印鑑を探してから玄関に出てくるようになったのではないかと感じています。
もちろん、以前から印鑑を用意してくれるお客さんもいました。
しかし、サインレスが当たり前になっていた時期には、インターホンが鳴ったら、そのまま玄関に出て荷物を受け取るだけで済む場合が多くありました。
ところが、受領サインが必要になれば、印鑑を用意しようとする人も出てきます。
その結果、インターホンを押してから荷物を渡すまでの時間が長くなることがあります。
玄関に出てから印鑑を探す人もいる
もちろん、インターホンが鳴ってすぐに出てきて、玄関で印鑑を探し始めるお客さんもいます。
配達員としては、荷物を渡すまで待つことになります。
一人ひとりにかかる時間はわずかかもしれません。
しかし、1日に何十軒、何百軒と配達する仕事では、小さな時間の積み重ねが大きな差になります。
例えば、仮に1件につき10秒余計にかかるとしたら、100件で約17分、200件なら約33分になります。
実際にかかる時間はお客さんや配達状況によって異なりますが、受け渡しのわずかな時間でも、配達全体に影響することが分かると思います。
配達員はボールペンを持っているのですが……
私は、印鑑を探しているお客さんを見ると、「配達員はボールペンを持っているので、貸しますよ！」と言いたくなることがあります。
サインで対応できる場合なら、印鑑を探す必要はありません。
ただ、お客さんとしても、受領サインが必要だと思えば、印鑑を用意しておこうと気を遣ってくれているのでしょう。
その気持ちはありがたいことです。
一方で、配達する側としては、印鑑を探す時間が増えることで、1日の配達スケジュールに影響が出る可能性があります。
今後、サインが必要な配達が広がれば、お客さんも「宅配便を受け取るときは印鑑を用意しておこう」と考えるようになり、玄関に出てくるまでの時間が長くなる場面も増えるのではないかと予想しています。
サインレス廃止で配達個数にも影響が出る？
宅配ドライバーの仕事では、限られた時間内にどれだけ効率よく配達できるかが重要です。
サインレス配達の時期には、本人確認をしたうえで、受領サインを省略して荷物を渡せる場合がありました。
しかし、サインをもらう方式に戻れば、受け渡しにかかる時間が増える可能性があります。
さらに、玄関に出てくるまでの時間や、印鑑を探す時間も加われば、これまでと同じ個数を配達するためには、別の部分で時間を調整しなければならなくなるかもしれません。
例えば、荷物の積み込みを効率化したり、配達ルートを工夫したりすることが、これまで以上に重要になるでしょう。
ただし、配達個数がどの程度減るかは、サインが必要な荷物の割合や、配達先の状況などによって変わります。
現時点で、どのくらい影響が出ると一概には言えません。
私としては、今後の現場の変化を見ながら、配達時間の配分を調整していく必要があると感じています。
まとめ：大切なのは速さだけでなく、正確な受け渡し
サインレス配達は、新型コロナウイルスの感染対策や、増加する宅配便の物量に対応するために広がりました。
受け渡し時間を短縮できる便利な仕組みでしたが、本人確認が不十分になれば、誤配達につながるリスクもあります。
2026年8月1日からY社が通常のサインをもらう配達方式に戻したことで、受領の記録を明確にする取り組みが進む一方、現場では受け渡しに時間がかかる場面も出てきています。
特に、お客さんが印鑑を探してから玄関に出てくるようになれば、1件ごとのわずかな時間が積み重なり、配達全体に影響する可能性があります。
宅配ドライバーにとって、配達の速さは大切です。
しかし、どれだけ早く配達できても、誤配達を起こしてしまっては意味がありません。
正しい相手に、正しい荷物を、確実に届けること。
これが宅配ドライバーの基本です。
サインレスであっても、受領サインが必要であっても、本人確認を怠らないことが、誤配達を防ぐために最も重要なのではないでしょうか。
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